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Inscription
1- Comment s'inscrire ?
La marche à suivre pour une première connexion est indiquée dans le livret Partenaires remis avec votre carte MA W.
Si vous n’êtes plus en possession de ce livret, vous trouverez les informations nécessaires ci-dessous :
1- Rendez-vous sur https://wengel.biz et cliquez sur « S’inscrire » sans remplir les champs email et mot de passe
2- Dans le cadre « Créez votre compte » indiquez votre adresse email, et validez en cliquant sur le bouton jaune « créez votre compte »,
3- Remplissez ensuite vos informations personnelles et choisissez un mot de passe.
4- Tout en bas du formulaire, dans le champ Code CE, entrez le code qui figure au dos de votre Carte Ma W sur la ligne « Formule 2 (avec billetterie) – code : » ou « Accès Billetterie – Code : ».
Validez en cliquant sur le bouton vert « S’inscrire »
5- Vous êtes désormais inscrit(e).
Pour rechercher des billets, places ou entrées, vous pouvez utiliser l’onglet « Billetterie » du menu, ou effectuer une cherche par mot-clé dans l’outil de recherche (Ex : « Gaumont », « Disneyland »…).
2- Que faire si on obtient "Code CE inexistant" ?
Veillez à bien respecter les majuscules et espaces de votre code C.E.
Le code CE est situé au dos de votre carte MA W, sur la ligne « Accès Billetterie – Code : ».
Il ne faut rentrer ni le code barre de votre carte, ni le numéro de votre carte (au dos dernière ligne)
Si le problème persiste, contactez notre service client au 09 82 44 58 17 ou sur contact@wengel.fr
3- Et si je n'ai pas de carte MA W ?
La carte MA W est réservée aux Comités Sociaux Economiques & Amicales, qui y souscrivent pour leurs salariés.
Si vous dépendez d’un tel organisme, il faut vous en rapprocher pour leur transmettre votre demande.
4- Pourquoi mon compte n'existe plus ?
Au 1er Janvier 2023, les comptes restés inactifs depuis au moins 2 ans (soit créés avant le 1er Janvier 2021) et n’ayant jamais fait l’objet de commandes ont été supprimés pour mise à jour de la base de données.
Si vous disposez d’une carte Ma W en cours de validité, vous pouvez créer à nouveau un compte grâce au code figurant au dos de celle-ci.
Le livret partenaires
1- Comment obtenir un livret Partenaires ?
Un livret Partenaires pour chaque salarié est remis avec les cartes MA W aux Comités d’Entreprise et Amicales.
Si vous l’avez égaré, vous pouvez le télécharger sur https://blog.wengel.biz/livrets-ma-w/
2- Quelle validité ont les offres présentes dans le livret Partenaires?
Le livret Partenaires est réédité environ 1 fois par trimestre, pour coller au mieux à l’actualité de nos Partenaires au moment de sa distribution.
Il est le reflet de nos Partenariats en cours à la période où vous est remise votre carte MA W.
Nos partenariats sont en constante évolution : chaque semaine de nouvelles offres viennent à s’ajouter, d’autres se modifier ou se terminer.
Toutes les mises à jour se trouvent sur notre site internet.
Dans le cas de modification ou de suppression, ces informations sont transmises aux adhérents inscrits à la Newsletter.
3- Comment recevoir les mises à jour des offres ?
Lors de votre inscription, il vous est proposé de recevoir notre/nos Newsletter(s).
Si vous n’avez pas opté pour ce service, ou si vous souhaitez recevoir les offres d’un uo des autre(s) secteur(s), il vous suffit d’envoyer un message (sujet et contenus inutiles) à l’adresse mail du secteur concerné pour vous y inscrire :
Le newsletters
1- Comment recevoir les newsletters ?
La Carte Ma W
1- Comment obtenir la Carte Ma W ?
La carte MA W est réservée aux Comités Sociaux Economiques & Amicales, qui y souscrivent pour leurs salariés.
Si vous dépendez d’un tel organisme, il faut vous en rapprocher pour leur transmettre votre demande.
2- Que faire en cas de perte ou de vol de ma carte MA W ?
Il vous faut vous rapprocher de votre CSE/Amicale afin qu’il nous soit transmis une demande de duplicata.
Pour information, celui-ci est facturé 5€, frais d’envoi inclus. Le choix appartient aux CSE/Amicales de prendre en charge ce coût supplémentaire ou de le laisser à la charge du salarié.
3- Comment un CSE ou une Amicale peut-il (elle) adhérer ?
Pour les secteurs de la Côte d’Opale, des Flandres et l’agglomération Lilloise : Dorothée BOURET
06 60 36 44 58 – dorothee@wengel.fr
Pour les secteurs de l’Arrageois, Valenciennes, Cambrai, Douai, Maubeuge : Guillaume MASSET
06 59 97 86 24 – guillaume@wengel.fr
Pour les secteurs du Dunkerquois & de l’Audomarois et Bassin Minier : Sébastien WENGEL
06 58 21 00 01 – s.wengel@wengel.fr
Pour les secteurs de la Somme, l’Oise et l’Aisne : Sacha OZYMKO
07 63 58 50 49 – sacha@wengel.fr
La Billetterie
1- Y a-t-il un point d'accueil pour retirer les commandes de billetterie ?
Le service de billetterie fonctionne uniquement par correspondance, les commandes se passent via notre site internet et sont expédiées par courrier ou par mail lorsque ce choix est proposé.
2- Y a-t-il des limitations de commandes ?
Il n’y a aucune limitation quantitative sur notre site internet.
Votre CSE a pu mettre en place un abondement sur un certain nombre de places, à la fin duquel vous continuez à bénéficier de la commande de billetterie à tarif remisé sur notre site internet.
3- Quand se déroule le traitement des commandes ?
Les commandes de billetterie passées avant 12H (jours ouvrés) en CB sont expédiées le jour même, un numéro de suivi vous est communiqué. La réception indicative est annoncée sous 24/48h (jours ouvrés). Pour toute commande passée après 12H, compter 24h de décalage.
Les commandes de E-Billets différés passées avant 12H (jours ouvrés) en CB sont expédiées le jour même. Les commandes de E-Billets passées après 12H (jours ouvrés) sont expédiées le lendemain (jours ouvrés).
Les commandes de E-Billets immédiats sont expédiées immédiatement par mail à la validation de votre paiement (pensez à vérifier vos spams s’ils n’y apparaissent pas), et sont disponibles immédiatement dans votre compte.
Exceptions
– Les commandes par chèque : la commande n’est traitée qu’une fois le chèque reçu et encaissé.
– Les commandes de cartes cadeau (Auchan, Carrefour, …) : Compter 3 à 4 jours ouvrés minimum.
– Les commandes USDK, etc… : Nous n’avons pas de délai fixé avec nos Partenaires Sports pour la réception des billets, mais les places parviennent toujours bien à temps pour les matchs.
– Les commandes de Concerts ou Spectacles : Tout dépend des producteurs, le délai peut courir jusqu’à 1 mois avant la représentation (même si vous réservez 6 mois avant), mais vous recevez toujours une confirmation d’enregistrement, et les billets parviennent toujours eux aussi bien à temps pour les évènements. Il est parfois proposé « commande groupée sur stock réservé » : Nous disposons d’un stock réservé de places, les billets sont expédiés par la maison de production lorsque toutes les places sont réservées.
– Les réservations de places de Bals de Carnaval : Il n’est possible de réserver qu’un seul Bal par commande, quel que soit le nombre de places. Celles-ci sont expédiées la semaine précédent le bal. Si plusieurs Bals sont réservés simultanément, seul le Bal le plus proche (date) sera réservé, les autres réservations de bals feront l’objet d’une annulation et d’un remboursement.
– Il arrive très ponctuellement que nous soyons en rupture de stock d’un produit. Nous faisons toujours le maximum pour y remédier au plus vite, et vous êtes toujours prévenu du délai supplémentaire au cas où la commande est urgente (d’où l’intérêt d’enregistrer un numéro sur lequel vous êtes facilement joignable dans votre compte Billetterie).
4- Quels sont les modes de livraison ?
Les modes de livraison proposés sont les suivants :
– E-Billet Immédiat : billet numérique, envoyé par mail et disponible dans votre compte immédiatement à la validation de votre paiement.
– E-Billet Différé : billet numérique, envoyé par mail et disponible dans votre compte dans les 24h ouvrées suivant la validation de votre commande.
– E-Billet TicketMasterPro : billet numérique, envoyé par mail et disponible dans votre compte dans les 24h ouvrées suivant la validation de votre commande.
– La lettre suivie : Expédition par courrier simple (enveloppe papier) avec un numéro de suivi. Vous optez pour un envoi sans assurance.
– La lettre suivie sécurisée : Expédition par courrier simple (enveloppe kraft armé) avec un numéro de suivi. Vous optez pour un envoi sans assurance.
– La lettre recommandée : Expédition par courrier simple (enveloppe papier ou enveloppe kraft armé) avec un numéro de suivi. Vous optez pour un envoi avec assurance (R1, R2 ou R3 selon le montant de votre commande. Sans dépassement du plafond R3)
5- Où puis-je trouver mes E-billets (billetterie dématerialisée, envoyée par mail) ?
Les E-Billets Immédiats sont disponibles immédiatement à la validation de votre commande.
Vous pouvez les retrouver dans le détail de votre commande, ainsi que dans votre boite mail. Si votre commande ne se trouve pas dans votre boite de réception, consultez vos spams, même si la facture ou la confirmation de commande se trouvent bien dans votre boite de réception.
Si le mail contenant vos liens a été classé indésirable par votre boite mail, pensez à changer son statut afin de recevoir vos commandes dans votre boite de réception à l’avenir.
Les E-Billets Différés sont envoyés par mail et chargés dans le détail de votre commande dans les 24h ouvrées suivant celle-ci.
6- Pourquoi ma commande est au statut "En attente de réception du virement bancaire" ?
Toutes les banques pratiquent le virement immédiat systématique à la demande.
Seules Banque Populaire, Caisse d’Epargne et Société Générale, qui font partie du même groupement, diffèrent ponctuellement l’exécution des virements, sans en avertir leurs clients.
Nous ne sommes en rien à l’origine de cette décision.
Les fonds sont prélevés des comptes, mais leur transfert sur notre compte n’est pas effectué.
Cette information est précisée lors de votre commande :
Je suis navrée de n’avoir aucune possibilité d’empêcher ce type de décision bancaire.
Dès réception des fonds, la commande sera validée automatiquement.
7- Pourquoi mon panier s'affiche-t-il vide?
Utilisez-vous le navigateur Google Chrome?
Il y a malheureusement un dysfonctionnement créé avec le paramétrage récent du cache de ce navigateur. Par soucis de performance, Chrome affiche la page telle que lors de votre dernière consultation enregistrée, et non telle qu’elle est en réalité.
Les produits sont bien placés dans votre panier, mais Chrome affiche la page panier telle qu’il l’a en mémoire, très certainement comme à la suite de la dernière commande, et non la page panier à jour.
Voici quelques solutions :
-> Actualisez votre navigateur via CTRL + F5 (sur PC uniquement)
-> Videz le cache du navigateur via les paramètres
-> Passez en navigation privée :
Navigation Privée avec Mozilla Firefox
Navigation Privée avec Google Chrome
-> Utilisez un autre navigateur type Mozilla Firefox qui ne présente pas ce défaut.
8- Est-ce que des frais de 1% seront appliquées à ma commande si je règle en carte bancaire?
La mise en place de frais à hauteur de 1% lors du paiement par Carte Bancaire est en cours de paramétrage.
Actuellement, celui-ci nécessitant des ajustements de dernière minute, les frais ne s’appliquent pas encore.
Partenariats
1- Comment devenir Partenaire de la carte MA W ?
Ce partenariat est entièrement gratuit.
Pour devenir une enseigne Partenaire, il vous suffit de contacter le responsable de votre secteur afin de mettre en place une convention de partenariat :
Pour les secteurs de la Côte d’Opale, des Flandres et l’agglomération Lilloise : Dorothée BOURET
06 60 36 44 58 – dorothee@wengel.fr
Pour les secteurs de l’Arrageois, Valenciennes, Cambrai, Douai, Maubeuge : Guillaume MASSET
06 59 97 86 24 – guillaume@wengel.fr
Pour les secteurs du Dunkerquois & de l’Audomarois et Bassin Minier : Sébastien WENGEL
06 58 21 00 01 – s.wengel@wengel.fr
Pour les secteurs de la Somme, l’Oise et l’Aisne : Sacha OZYMKO
07 63 58 50 49 – sacha@wengel.fr
Pour la BILLETTERIE, les BOUTIQUES EN LIGNE, les offres VACANCES & LOISIRS, il suffit de contacter Chloé au 06 67 12 26 94 ou par mail sur chloe@wengel.fr
2- Comment terminer un partenariat ?
Il vous suffit de nous envoyer un courrier en recommandé, le Partenariat prendra fin 2 mois après sa date de réception.
